| |
Технологии управления качеством
Это то, что обеспечивает вам уверенность в нашей работе
В компании FACILICOM введена система управления качеством - сложный механизм, который позволяет следить за качеством предоставляемых услуг, постоянно улучшать его и с максимальной оперативностью ликвидировать недочеты. Сотрудниками этой службы проводятся постоянные проверки качества работы сотрудников на объектах. Как правило, проверки проводятся неожиданно, полученные в результате данные обрабатываются и поступают к руководству компании.
Работу персонала на объектах также постоянно контролирует администратор, непосредственно следящий за качеством выполнения работы и соблюдение всех регламентов и нормативов. За каждым объектом закреплен сервис-менеджер, который контролирует работу администраторов и компетентен оперативно решать все возникающие у заказчика вопросы.
Деятельность компании сертифицирована на соответствие международному стандарту менеджмента качества ISO 9001:2008. Результаты регулярных проверок качества услуг компании независимыми организациями и внутренними аудиторами показывают постоянный рост уровня обслуживания клиентов по всему спектру услуг.
Технологии быстрого реагирования
Для удобства клиентов в группе компаний FACILICOM создан call-центр, работающий в режиме 24х7. Круглосуточный колл-центр предоставляет возможность регистрировать, распределять, отслеживать заказы на работы и оперативно реагировать на них.
На главную
|
|
| |
Горячие новости |
|
| |
19.01.2012
Группа Компаний FACILICOM успешно прошла второй ре-сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008
Аудиторами международной организации GLOBAL GROUP (Global Certification Limited) был сделан вывод о соответствии системы менеджмента качества (СМК) Группы Компаний FACILICOM требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, отмечено развитие и улучшение СМК.
В ходе аудита было отдельно отмечено:
• ориентированность системы менеджмента качества на удовлетворение требований потребителя,
• общий высокий уровень клиентоориентированности сотрудников Группы Компаний Facilicom;
• лидерство высшего руководства Компании при поддержании и улучшении системы менеджмента качества (СМК) Группы Компаний Facilicom;
• вовлечённость руководителей структурных подразделений и сотрудников Компании в деятельность по СМК;
• внедрение новых, эффективных методов получения обратной связи от потребителей услуг;
• эффективное развитие системы внутреннего контроля;
• высокий уровень систем обучения и повышения квалификации персонала, как следствие, высокий уровень компетентности персонала,
• эффективная система мотивации персонала, достойные условия труда;
По итогам ре-аттестации Группе Компаний FACILICOM продлен срок действия сертификата ISO 9001:2008 до декабря 2014 года.
подробнее...
21.07.2010
Компания FACILICOM отмечает повышение интереса собственников к управлению элитным жильем внешними УК
По данным экспертов компании FACILICOM, за первое полугодие 2010 года доля жилых объектов, находящихся в руках управляющих компаний, увеличилась на 15%.
подробнее...
30.06.2010
ВЕДОМОСТИ: Свои или чужие
Компания FACILICOM в очередной раз выступила с экспертным мнением на страницах «Ведомостей». Управлять зданием самим или отдать профессионалам? На этот вопрос на российском рынке так и нет единого ответа. Хотя мировой опыт говорит о том, что специализированные УК часто выгоднее.
подробнее...
|
|
