Назад

Единые стандарты. Многоуровневые проверки. Отчеты и обратная связь

27 лет FACILICOM подтверждает высокие стандарты качества предоставляемых услуг обслуживания и управления объектами недвижимости.

В любой точке страны клиент гарантированно получает один стандарт качества от партнеров FACILICOM.

Стандарты учитывают специфику бизнеса клиента и адаптированы ко всем отраслям.

Собственный IT продукт - система F24 - позволяет поддерживать единый стандарт всех процессов, связанных с обслуживанием и эксплуатацией объектов недвижимости.

• Проверки качества сотрудниками всех уровней, включая совместные с клиентом;
• Проверки проводятся использованием мобильных устройств, онлайн;
• Мы видим результат работы на объекте в собственном IT продукте F24;
• На базе проверок система позволяет сформировать аналитический отчет, отражающий реальную картину на объекте;
• Мы сопоставляем критерии оценки и ожидания клиента с собственной оценкой работы партнера FACILICOM и можем убедиться, что он оказывает качественную услугу.

Наша цель - видеть качество глазами самого требовательного клиента.

Каждый месяц в рамках F24 клиент получает детализированный отчет о работе партнера FACILICOM на его проекте.

В отчете клиент видит:

• Показатели по всем выполненным работам (количество, процент выполнения в срок).
• информацию по результатам многоуровневых проверок качества работ:
  • менеджментом компании-партнера,
  • совместных с представителем клиента
  • клиентом (подписывается бланк обратной связи)
• Сопоставление результатов проверок качества и оценки работы партнера FACILICOM (по обратной связи) от сотрудников компании клиента.
• Предложения по улучшениям на проекте, основанные на аналитике.