Контроль качества | Технологии компании Facilicom

Единые стандарты. Многоуровневые проверки. Отчеты и обратная связь

30 лет FACILICOM подтверждает высокие стандарты качества предоставляемых услуг обслуживания и управления объектами недвижимости.

Единые стандарты

В любой точке страны клиент гарантированно получает один стандарт качества от партнеров FACILICOM.

Стандарты учитывают специфику бизнеса клиента и адаптированы ко всем отраслям.

Собственный IT продукт - система F24 - позволяет поддерживать единый стандарт всех процессов, связанных с обслуживанием и эксплуатацией объектов недвижимости.

Система контроля качества

Проверки качества сотрудниками всех уровней, включая совместные с клиентом;
Проверки проводятся использованием мобильных устройств, онлайн;
Мы видим результат работы на объекте в собственном IT продукте F24;
На базе проверок система позволяет сформировать аналитический отчет, отражающий реальную картину на объекте;
Мы сопоставляем критерии оценки и ожидания клиента с собственной оценкой работы партнера FACILICOM и можем убедиться, что он оказывает качественную услугу.

Отчеты и обратная связь

Наша цель - видеть качество глазами самого требовательного клиента.

Каждый месяц в рамках F24 клиент получает детализированный отчет о работе партнера FACILICOM на его проекте.

В отчете клиент видит:

Показатели по всем выполненным работам (количество, процент выполнения в срок).
информацию по результатам многоуровневых проверок качества работ:
- менеджментом компании-партнера,
- совместных с представителем клиента
- клиентом (подписывается бланк обратной связи)
Сопоставление результатов проверок качества и оценки работы партнера FACILICOM (по обратной связи) от сотрудников компании клиента.
Предложения по улучшениям на проекте, основанные на аналитике.

Услуги

Аварийно-техническое обслуживание

– обеспечение оперативных мероприятий по локализации аварий, ремонту поврежденного оборудования и сетей, направленное на минимизацию рисков и последствий критических неисправностей.

Электроснабжение

– комплекс оборудования, кабельных сетей и электроустановочных элементов, обеспечивающих безопасное снабжение электроэнергией стационарных и переносных электроприемников на объекте.

Оперативно-техническое обслуживание

- обеспечение регулярных профилактических мероприятий и текущего ремонта оборудования и сетей, направленное на продление ресурса и снижения аварийности на объекте.

Отопление и теплоснабжение

- комплекс трубопроводов, отопительного оборудования и автоматики, обеспечивающих надежное и безопасное теплоснабжение здания.

Стационарное техническое обслуживание

Специализированное оборудование

– особая группа оборудования, ориентированная на повышение эксплуатационных характеристик и возможностей базовых систем.

Выездное техническое обслуживание

– выполнение полного комплекса противоаварийных, профилактических, ремонтных и монтажных работ силами выездного технического персонала.

Техническое обслуживание пожарной сигнализации

– комплекс систем пожаротушения, дымоудаления, сигнализации и оповещения о пожаре, активно взаимодействующих со смежными инженерными системами в целях предупреждения и ликвидации пожарной опасности.

Техническое обслуживание приточной вентиляции

Техническое обслуживание офисов

Техническое обслуживание зданий и сооружений

– вид работ направленный на поддержание исправного состояния и безопасного использования объектов недвижимости. Компания FACILICOM обеспечивает профессиональный подход в организации данных услуг.

Обслуживание промышленных зданий и сооружений

Компания FACILICOM предлагает услуги по организации и проведению ремонтов зданий и сооружений. Мы обеспечиваем выполнение работ с точным соблюдением строительных норм и технических регламентов.

Техническое обслуживание и эксплуатация инженерных систем

- комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безаварийной работы инженерных систем и продление ресурса обслуживаемого оборудования.

Управление эксплуатацией объектов недвижимости

– организация и контроль эффективных процессов управления эксплуатацией на объекте направленных на снижение эксплуатационных затрат и повышение комфорта и безопасности.

Управление коммерческой недвижимостью

- действия, направленные на повышение эффективности управления коммерческой недвижимостью с акцентом на рациональном использовании ресурсов, повышение качества сервиса, прибыли и привлекательности объекта для арендаторов.

Форматы технического обслуживания

– в зависимости от типа, размеров и специфики деятельности объекта существует два основных варианта обслуживания: стационарным и выездным мобильным техническим персоналом.